设为首页|工会登录平台
您的位置:萧山工会 > 服务专区 > 通知公告 >

关于加强企业职工服务中心规范化建设的意见

作者:   时间:2012-11-19 16:02:54   来源:区总工会   

各镇、街、开发区、农场总工会,各局(产业)工会(工委),有关企业工会:

  为认真贯彻落实区委关于“建设文明幸福新萧山”的工作部署,扎实推进上级工会“面对面、心贴心、实打实服务职工在基层”活动的深入开展,进一步强化各项工作举措,更好地服务企业、服务职工,经研究,现就加强企业职工服务中心规范化建设提出如下意见:

  一、总体目标

  坚持以科学发展观为指导,以深化和谐劳动关系为主线,以服务基层职工为核心,以推进企业发展为目标,通过规范建设企业职工服务中心,在硬件上建设整合一批服务项目设施,在软件上制订完善一套服务福利制度,努力为远离中心集镇企业职工的日常生活、学习成才、精神文化等提供多元化服务,让广大职工获得更多实惠便利,共享改革发展成果。

  二、建设内容

  坚持“重设施更重管理,重形象更重实效”的原则,从服务项目、服务制度和服务标识三个方面入手来规范企业职工服务中心建设。

  1、丰富服务项目。因地制宜,强化投入,着力建设一批职工服务设施。重点是按照《关于加强基层俱乐部建设的意见》萧总工[2006]15号文件中提出的“四有一保障”要求,认真对照、切实改进,在图书阅览室、棋牌室、乒乓室、卡拉OK室、健身室等原有俱乐部场所基础上,对照职工需求进一步增加场地设施,并积极以俱乐部名义组织开展健康文明、积极向上的职工文体活动,更好地为职工提供免费优质服务。同时,要根据职工需求及企业实际,通过新建、引进、联办等方式扩大服务领域,如职工超市、餐饮、理发、洗浴、医疗卫生、ATM自动柜员机等。服务项目如为企业或工会自办,应加大投入,努力为职工提供低价或免费消费;如为社会力量建设,则要利用房产租赁、定点采购、集团消费等资源优势条件,积极与经营方商定优惠的职工消费价格,努力让利于职工。此外,要进一步加强职工宿舍楼建设管理,努力为更多的职工提供集中住宿服务。

  2、完善服务制度。在组建好服务中心管理机构、明确中心负责人(一般由企业工会主席兼任)、落实服务中心管理机构办公场所的基础上,要以“服务职工、促进生产、自我管理、务求实效”为宗旨,认真制订完善服务中心管理制度,如服务中心管理岗位职责制度、服务中心经费管理制度、服务质量监督及投诉处理制度等,不断扩大项目免费范围,并确保各项设施能持续正常运转。中心下属的各服务项目,要结合企业生产实际及职工生活习惯制订好管理运行制度,真正体现既服务职工又促进生产的宗旨。根据企业职工数量及服务中心项目实际情况,各个项目应落实好相应的专兼职管理人员1-2名(提倡吸纳职工中的优秀积极分子承担管理工作)并明确其工作职责,确保管理有人、开放正常、环境整洁、服务优良。同时,对涉及职工福利服务的休假疗养、慰问帮扶、学习培训、评优奖励等制度再作一次梳理整合和完善提高。

  3、亮明服务标识。要制作并在服务中心管理机构醒目位置处挂好牌子(名称为“XX职工服务中心”,一般为铜匾),同时在职工服务设施合适位置,如职工服务中心大门、职工宿舍楼楼顶、职工服务大楼外墙立面处等,面向主要道路或企业主要厂区方向架设“XX职工服务中心”大型室外标牌,树立起服务中心大气、开放、鲜明的应有形象。要制作好服务机构功能配置示意图、服务设施布局平面图及管理人员配备公示图,连同服务中心及各服务项目管理制度一并在服务中心及企业宣传橱窗内公示。同时,要对企业职工服务中心及其它所有涉及职工的服务设施、服务制度等加以文字整理,制作成图文并茂的资料宣传册。

  三、有关要求

  通过示范带动来推进服务中心建设,通过规范管理来提升服务中心水平,坚持因地制宜,坚持公益服务,充分发挥服务中心的应有作用。

  1、要分批建设。为突出示范带动作用,区总工会将优先把那些远离中心集镇、集中居住职工人数较多、现有职工生活文体服务设施较为集中齐全的企业纳入建设范围,根据区域平衡分批加以建设,并对建设项目较多、服务成效明显的建设点,给予一定的资金扶持。各镇(街道、农场、开发区)总工会要对本地企业职工服务设施进行认真调查,掌握实情,确定对象,做到关注一批、培育一批、建设一批,同时也要在建设资金等方面给予配套支持。

  2、要强化管理。在各项服务“硬件”设施建成后,要十分重视服务“软件”制度建设。既要强化对中心“物”的管理,使各项服务设施能正常开放运转,更要强化对“人”的管理,使每位企业职工都能有序享受服务。要始终坚持公益服务宗旨,确保服务时间和服务质量,以科学的管理保障服务中心正常运转。

  3、要务求实效。在服务项目方面,要根据一线职工尤其是在企留宿职工的现实需求,并结合企业现有的基础设施、可控资源等加以安排。在建设形式方面,既可以单独新建,也可在原有设施基础上整合改进,又可以引入市场资源加以充实。在运行管理方面,要坚持公益服务宗旨,鼓励免费、提倡优惠、控制收费;既要保证项目正常经费投入,又要积极降低运行管理成本。真正做到因地制宜、实事实办,使服务中心发挥实效。

  各级工会组织要高度重视,充分认识建设企业职工服务中心在深化企业和谐劳动关系、推进文明幸福新萧山建设中的重要意义,争取支持,加强协作,狠抓落实,确保这项“服务企业、服务职工”的实事工程顺利推进。

 

                                                                                                                                                                                                                          杭州市萧山区总工会

                                                                                                                                                                                                                     二〇一二年十一月十九日